1.负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解答；

2.在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求；

3.通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对银行整体信誉度；

4.负责咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求；

5.负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进；

6.制作服务提升优化数据；

职位要求：

1、本科学历（条件优越者，可适当放宽）；

2、形象良好、举止自然、大方、得体，

3、熟悉电脑,快速录入能力，包括熟悉WINDOS系统（如：WORD、EXCEL；会发送电子邮件、管理电子文件；熟悉上网搜索

4、工作经验：至少2年以上在线文字客服经验，有在大型互联网公司或电商平台工作经验者优先。

工作地址：大行宫游府西街2号（11月装修需在鼓楼区热河南路50号办公一段时间）

时间：8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/（12:30-8:30这个点是每个月1-2次），上五休二，调休制

职位福利：五险一金、餐补、节日福利